التوصيل
تتولى لفته توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون يومي 2 إلى 7 أيام عمل بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك، وتختلف هذه المدة في الشحن الدولي لدول الخليج ومصر والأردن حيث تبدأ من 5 الى 15 يوم عمل.
ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بالريال السعودي والدولار الأمريكي على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.
في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، ستحتفظ شركة الشحن بشحنتك لمدة تقررها شركة الشحن وقد تتراوح الى 7 أيام او حسب سياسات شركة الشحن.. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.
يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية
- العميل ملزم بتحمل كافة تكاليف الشحن الدولي، والتي تعتمد على تكلفة التوصيل إلى الدولة المستهدفة.
- في حال فرض الدولة المستقبلة رسوم جمارك، يتحمل العميل هذه الرسوم بالكامل.
- المتجر غير مسؤول عن دفع أي رسوم جمارك وليس له أي علاقة بها.
الاسترجاع والاستبدال:
(ملاحظة: فترة الاسترجاع والاستبدال في الفروع تكون خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء مع ضرورة توفر فاتورة الشراء) للمستهلك حق فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج وهذه هي الفترة المسموح بها للاسترجاع او الاستبدال من المتجر الالكتروني او التطبيق هي 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب
المنتجات التي لا يمكن استبدالها او استرجاعها عي (العبايات المعدلة – الطُرح – النقابات).
- شروط الاستبدال والاسترجاع :
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بقيمة 21 ريال وإذا كان المنتج معيوب او حدث خطأ في الطلب يتحمل متجر لفتة كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال او الإرجاع بشرط تصوير العيوب بشكل واضح وارسال التفاصيل في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعها.
- في حالة إرجاع طلب مرفق به (هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية)، يتم إرجاع كافة المنتجات.
- في حالة طلب إرجاع جزء من طلب مرفق به (قسيمة شرائية)، يتم استرداد 50% من قيمة القسيمة الشرائية.
- في حالة تم قبول طلب الإرجاع من المتجر يتم انشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل ويتم تسليم الشحنة المستردة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بمجرد استلام الطلب المراد إرجاعه وفحصه، سوف نرسل لك (رسالة عبر تطبيق WHATSAPP على نفس رقم المسجل على الطلب) لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
- إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بعملية الشراء أو إلى حسابك البنكي (في حالة تم دفع المبلغ نقدًا عند الاستلام).
- يتم ارجاع المبلغ الخاص بالعميل خلال الفترة من 2 إلى 7 أيام عمل.
- في حالة تم الشراء عن طريق VISA أو MASTERCARD سيتم إرجاع المبلغ خلال الفترة من 7 إلى 14 يوم عمل.
- إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.
- في حالة الاستبدال أو الإرجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن. ومع ذلك، في حال وجود عيوب أو أخطاء في المنتج، سيتم تعويض العميل بالكامل.
- طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
- الدخول إلى صفحة حسابي ومن ثم الضغط على الطلبات وتحديد الطلب المراد إرجاعه أو استبداله.
- بعد تحديد الطلب اضغطي على (إرجاع) مقابل الطلب.
- لن يظهر خيار (طلب إرجاع) في حالة كان الطلب غير قابل للإرجاع أو تجاوز حد الأيام المسموح بها للإرجاع.
- بعد الضغط على ( طلب إرجاع ) يتم اختيار المنتج المراد إرجاعه وتحديد الكمية المراد إرجاعها للطلب وكتابة سبب الإرجاع وإرفاق الصور ( إن وجدت )
- الضغط على تقديم الطلب.
- بعد تقديم الطلب ستتغير حالة الطلب الخاصة بك في صفحة الطلبات من مكتمل إلى تم تقديم طلب الإرجاع.
- في حالة قبول المتجر لطلب الإرجاع ستتغير حالة الطلب من تم تقديم طلب الإرجاع إلى تم قبول طلب الإرجاع وسيتم التواصل معك لاستلام الطلب من قبل شركة الشحن ومن ثم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك.
